簡奧斯汀的傳世名著《傲慢與偏見》（原名《第一印象》），在2005年被Focus搬上熒幕時，其唯美的田園風光、精致的服裝設計與浪漫的愛情故事，令人賞心悅目。富家公子達西的傲慢讓正直善良的伊麗莎白產生了偏見，所幸愛情的力量足夠偉大，一樣善良的達西通過改變自己的言行舉止，終歸沒有錯過自己的真愛。
現實中的傲慢與偏見隨處可見，卻少有簡奧斯汀筆下的浪漫與溫馨。
我們看到了傲慢，卻往往忽略了自己的偏見；
我們看到了偏見，卻往往忽略了自己的傲慢。
醫美行業同樣如此。
今天的少數派報告，就從近幾年業內談得最多的“回歸醫療本質”說起。
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一、誰在提“回歸醫療本質”？
毫無疑問，“回歸醫療本質”是民營醫院的提法。
公立醫院不會提“回歸醫療本質”。因為公立醫院強調醫教研一體化，職稱、KPI體系都與論文、課題有關，你不提醫療就沒法混。相反，公立醫院現在提的是“價值觀和幸福感”，中國協和醫科大學的袁鐘教授早在2013年就做了《做與文化相適應的醫生》的主題演講，到今天還在滿網絡飄散（在此提醒各位，無考證不傳播）。
民營醫院為什么要提“回歸醫療本質”？又是誰在提“回歸醫療本質”？這要從民營醫院的兩種管理模式談起。
在經濟上的自負盈虧，注定了民營醫院必須面對激烈的市場挑戰，必須向管理要效益（當然投機者更會要收益）。由此產生了兩種管理模式：院長負責制與總經理負責制，或者說醫生管理與經理人管理。
公立醫院顯然是院長負責制，醫療是核心，醫生掛帥管理，下轄醫療、行政兩大板塊（這里不得不提黨委書記，其在公立醫院的作用往往影響深廣）。
民營醫院則不同，除了醫療、行政，多出一塊經營（當然公立醫院也有經營，只是弱化在行政板塊，而這也是中美醫院經營差異的一個表現，有空再論）。那么問題來了，誰管經營？
在市場經濟中，資本掌握發言權。除了醫生創業，在大多數民營醫院采用總經理負責制，即經理人掛帥管理，經理人領導醫生。
傲慢與偏見由此產生。
醫生在提“回歸醫療本質”
對于醫生而言，外行領導內行，再加上民營醫院過度營銷、忽悠消費者、輕視甚至踐踏醫療原則等諸多“唯利是圖”的惡習，醫生對經理人的管理深惡痛絕。醫美行業最典型的例子，是咨詢顧問這個獨特崗位的設立。在醫療原則和醫療方案上，“咨詢綁架醫生”成為被攻擊的焦點。
在醫美行業，幾乎每個醫生都在提“回歸醫療本質”，他們需要的是對醫療專業、對醫生職業的敬畏和尊重！
經理人在提“回歸醫療本質”
醫美行業只有少數清醒的經理人在提“回歸醫療本質”，出發點有二：
一是民營醫院的持續發展需要醫療技術的研發和醫療團隊的建設。然而，眾多進入民營醫院的醫生，似乎很快接受了市場經濟的洗禮，只重臨床不重研發（當然沒有研發能力的也不在少數）。而簡單粗暴的提成式績效體系，進一步加劇了這種惡況。在此，經理人提“回歸醫療本質”，需要的是醫生重回研發，重視醫療技術的鉆研和創新！
二是民營醫院在過度營銷中也將自己變成了受害者（出來混總是要還的）。醫療服務本身最大的價值是診斷、方案、治療這些醫療行為。與公立醫院相比，民營醫院具備了更加自由的定價權。然而，醫美機構長期以來按設備、針劑定價的模式，加上同質化競爭、粗暴的價格戰，將自由定價權的價值毀滅殆盡。在此，經理人提“回歸醫療本質”，需要的是醫療機構重回理性、可持續性的市場競爭！
二、“回歸醫療本質”的正面
毫無疑問，“回歸醫療本質”的提法，對于今天醫美行業的發展具有特別重要的意義。
醫美行業經過二十余年粗狂式的快速發展后，除了狂砸廣告、快速開拓市場以外，我們有多少人花了多少精力做基礎建設、內功建設？
是時候重回原點，重新審視和敬畏醫療了：
1、敬畏并堅守醫療原則
—重視并執行醫療規范，將醫療質量和安全放在首位；
—尊重醫療技術的局限性，做好顧客教育和溝通，把握好適應癥的選擇。
2、重視醫療技術的鉆研
—在臨床經驗的積累中進行創新和研發，提升核心競爭力；
—重視醫療團隊的專業化建設，通過傳幫帶培養出有特色、有專長的醫療技術梯隊來。
3、敬畏客戶
—摒棄虛假、浮夸宣傳，用專業服務替代忽悠式銷售；
—回歸客戶價值，改變按設備、針劑定價的銷售模式，強化醫生和醫療本身的價值。
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三、“回歸醫療本質”的反面
中國民營醫院的發展史注定會形成偏見，偏見很容易迷蒙我們的雙眼。
1、“醫療本質”不等于“行業本質”
原本以修復為主、不為人重視的整形外科，得益于人們對美的追求和民營醫院的市場開拓，獲得了突飛猛進的發展。而這也注定了醫療美容行業的本質，不僅僅是只有“醫療”，還有美學、心理學等多學科的關聯。
用亞華智庫董事長田亞華的話講，醫療美容是“以美學理論為基礎，以藝術為指導，以審美為目的，以醫學為主要手段，以市場為導向，以法律為保障的多學科綜合體”。
在此意義上，醫美機構的經營，必須圍繞行業本質來開展。即行業要求所有的從業者，從醫生到經營者都應具備良好的綜合素質。
市場競爭力取決于顧客滿意度，醫療上的無過失并不代表顧客滿意度。
醫生手術做得再好，但審美與顧客需求不接軌，溝通不到位，最終仍然是失敗。
2、是“患者”還是“顧客”？
有一種觀點認為，“醫患關系遠比消費者關系圣潔”。
這種觀點的本意，是強調在醫療消費行為中，除了醫療服務外，醫生要承擔更多的神圣職業責任。其初心是對醫生職業的敬畏，值得我們每一個從業者尊敬和深思！
當然，人與人之間的互動，平等之心很重要。今天我們既能聽到很多醫患關系緊張的惡性事件，也能聽到很多消費者投訴的媒體報道。以我對今日國民醫學常識和人文素養的了解，醫患關系也好、消費者關系也好，單論某一方的安全都還有很遠的路要走。
所以我們不必為醫美行業的消費者究竟是“患者”還是“顧客”爭論，而應用動態的眼光、平等的心態去思考如何才能建立更良性的客戶關系。對客戶和客戶價值的敬畏，才能讓我們走的更長久。
3、“醫生管理”與“經理人管理”哪個更好？
醫美行業經理人的“污點”和“劣跡”，讓醫生對主導管理呼聲很高。
其實管理不講對錯，只講得失，只講是不是合適？是不是有效？
管理是責權利三角形的對等關系，擔當不同角色就意味著要承擔相應的責任，而承擔責任是需要有相應的能力相匹配。
如果我們看臺灣長庚醫院的發展史，如果我們聽中國醫學科學院整形外科醫院曹誼林教授講科室發展，我們都會發現：這些醫療界的前輩之所以能夠在醫院管理上取得輝煌的業績，是因為這些人除了在醫學專業上的深度和眼光，更有管理的能力和天分（培養一個優秀的管理者與培養一個優秀的醫生有一個共同點，那都是要用大量甚至血淋淋的臨床經驗養成）！
美國有超過70%是私立醫院，著名醫院的CEO都要求必須是醫學專業背景、同時經過MBA學習的人才能擔當。我們想想為什么？
管理者從來都不是任命的。誰做管理并不重要，重要的是他是否適合這個管理崗位？他的管理是否有效？
彼得原理：在各種組織中，雇員總是趨向于晉升到其能力所不及的地位。專業人士晉升管理崗位是彼得原理的普遍現象。
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四、結語
作為充分市場化的一份子，醫美行業的民營機構，既是醫院，也是企業。
是醫院，所以要求“回歸醫療本質”，尊重并重視醫療原則、醫療規范、醫療技術、醫療研發和醫療人才。
是企業，所以要求“回歸行業本質”，尊重并重視市場和企業經營的規律，有戰略、有執行、有管理。
而醫療和經營作為醫美機構的兩條線，是唇亡齒寒、相互協作而非對立的關系。協作能力往往是管理水平高低的分水嶺。
至于醫生與經理人之間，也需要有更多的溝通、了解，多站在對方的角度思考問題。
因為只有了解才能理解，只有理解才能共識，才能協作。（文章來源：王海洋）
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