在我進入整形美容行業從事營銷企劃和營銷管理工作四年多以來，我時常悔恨自己浪費了入行之前十年黃金時間，如果我能更早一些踏入這個行業，或許會是另外一番成就，直到我自年初走上醫院全面運營管理崗位，我才明白，原來他山之石，真的可以攻玉……
在國內迅速增長的整形美容市場中，有一批由一些具有先知先覺意識的整形醫生開創的整形美容診所、門診部，成為當地整形美容市場不可或缺的一部分。
然而，由于醫生長期從事技術活，加上管理運營經驗和視野格局限制，這些“個體戶”性質的診所或門診往往依靠個人口碑自然增長，當自然增長到某一些時期，投資者個人的野心膨脹又推動著機構的規模擴張，而所有管理和運營的問題又偏偏是在規模擴張后漸漸顯露。
規模是擴大了，然而這個機構只是從一個小“作坊”變成了一個大“作坊”，因為以“人治”為主的管理體系并沒有變。以我操盤的這個三線城市的小整形機構為例，突顯出來的主要矛盾包括：
1、重技術重口碑卻疏于品牌傳播。
典型的表現就是機構存在了10余年，品牌沉淀乏善可陳，品牌影響力在同行中明顯靠后。與那些開業三五年通過各類營銷活動和傳播迅速躋身一線品牌的機構相比，這種依靠固有客戶口碑傳播的自然緩慢增長模式，已然如同龜兔賽跑式的競爭。
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這類機構的老板忽視了一個極重要的法則：認知大于事實。你是什么不重要，消費者認為你是什么才最重要。
2、管理上“人治”當道，“法治”缺失。
雖然說企業的文化就是老板的文化，但如果一個機構完全依靠老板的意志、直覺、性格去推動，這樣的企業自然是危險和脆弱的。尤其是隨著機構規模擴大、市場競爭格局改變等因素的變動，以“人治”代替“法治”，以老板的個人意志代替系統、規范的管理，在內部管理流程、服務能力、營銷推廣體系等各方面的弊病就會漸次突顯。
3、以為個人無所不能，所以要求團隊一專多能。
小機構的管理往往是一竿子到底的家庭式管理，事務巨細老板都要過問甚至插手，一方面由人力成本限制，老板希望一人多崗，身兼多職；一方面由于不信任又不給予充分授權和充分的薪酬激勵，從而造成人員的高度流失、客戶的流失和客戶服務能力、水平的下降等一系列后遺問題。
當然，以上只是以點帶面的分析了中小整形機構管理上的缺陷和問題。在實際的運營管理中，如何從“抓小放大”轉變為“抓大放小”，如何從核心矛盾和重點漏洞中找到適合機構的管理標準，從“人治”向“法治”轉型，則在于管理者的洞察力與推動力。以下以我實際操盤管理的這一機構為例略作淺談。
前文已作闡述，這個機構是本土成立最早的一批整形美容專科門診之一，并且因其吸脂減肥手術精湛而一度揚名當地，然而后來由于同行出現吸脂減肥事故摧毀了消費市場信心，原有的核心優勢不復存在。該機構在2011年搬遷擴大，至今已兩年多。
期間既無根據原有核心優勢扭轉消費信心的危機公關活動，也無借擴大搬遷及硬件、裝修環境一流等優勢進行品牌升級的傳播活動。與此同時，同行的營銷活動頻頻，市場份額則在急劇改變。我在接手管理后經過本土市場調研、財務數據分析、人力資源分析、管理體系分析等一系列基礎工作后，著力從以下幾點進行突破：
1、營銷體系完善：因為對整形機構而言，營銷是發動機，醫療技術是核心，客服是潤滑劑。所以首先要解決營銷團隊的搭建，尤其是專業咨詢團隊的搭建。然后是根據媒體調研及有限的廣告預算，選擇性價比最高的媒體，上量推廣，聚焦突破。其次是通過有傳播點、有關注度的系列新聞公關事件，彌補品牌沉淀缺失。
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2、內部管理規范：從考勤管理、薪酬激勵體系、采購報銷管理、會議培訓管理等各方面存在的漏洞出發，制訂簡潔有效的管理制度，一般制度不超過三頁，以簡單有效為準則。
3、基礎設施投入與成本控制：通過網絡及通訊系統完善、候診區及咨詢室硬件改善、專業崗位的辦公設備更新等細節提升，增加客戶滿意度提升辦公效率和質量。
以上僅為部分舉措的粗略羅列，在實際推行中碰到的難處和種種郁悶無法細述，但成效是最好的答案，沒有汗水，哪來笑顏。從漏洞中找標準，需要的不只是管理者的洞察與智慧，更需要切實有力的實踐推動力。
小編寄語：愛美之心人皆有之，現在的醫院魚龍混雜如果您要選擇修復手術的時候一定要慎重。如果您選擇了要去進行手術，一定要選擇正規的整形醫院進行手術，這樣才能保證您的手術效果和安全。（來源：醫美視界綜合）
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